اینکه دیگران چه تصوری از برند شما دارند اهمیت دارد.
چرا دیگر شرکت‌ها پول زیادی برای تبلیغ شخصیت برندشان پول خرج می‌کنند و کمپین‌های بازاریابی محتویی را اجرا می‌کنند؟ با اینکه این فعالیت‌ها تاثیر زیادی در تصویر‌سازی مشتری از برند دارد، اما برخی از کسب و کارها مسیر دشوارتری را پیش رو دارند.
با اینکه یک برند شخصیتی قوی برای یک شرکت بسیار کمک کننده است، اعتماد حتی می‌تواند ابزار قدرتمندتری برای نگه داشتن و جذب مشتریان بیشتر می‌باشد. در واقع مطالعات نشان می‌دهد که ۳۵ درصد از مشتریان، اعتماد را به عنوان مهمترین عامل در انتخاب سم برند عنوان می‌کنند.
در برخی از صنایع، شرکت‌ها با مسیر دشوارتری برای جلب اعتماد مشتریان مواجه هستند. به طور مثال آژانس‌هایی که به طور حرفه‌ای کار SEO انجام می‌دهند، مدت زیادی است که با افرادی که با استفاده از تکنیک‌های کلاه سیاه این‌کار را انجام می‌دهند درگیر هستند. موارد دیگری مثل شرکت‌های خدمات مالی و … به طور معمول پایین‌تر از حد میانگین از اعتماد برخوردار هستند.
با وجود اینکه در این صنایع مسیر دشواری برای به دست آوردن اعتماد بین مشتریان بالقوه وجود دارد اما مسئله‌ای که اهمیت دارد این است که اعتماد مشتریان در همه‌ی نیش‌مارکت‌ها در حال کاهش می‌باشد و این مسئله هم بر روی شرکت‌های بزرگ تاثیر دارد و هم روی شرکت‌های کوچک استارتاپی.
در ادامه چند پیشنهاد برای معکوس کردن این روند در شرکت شما، آورده شده است:
۱- شفافیت واقعی ایجاد کنید
در بسیاری از مواقع، منظور از شفافیت، متن‌های بلندی که اصول کاری شما را نشان می‌دهد تغبیر می‌شود. مثل متن توافق کاربری قبل از نصب نرم‌افزارها که معمولا شما آن‌ها را نمی‌خوانید. اینگونه متن‌های بلند و پر از اصطاحات در واقع باعث ایجاد اعتماد در مشتریان نمی‌شود.
تام چمپیون، تحلیل‌گر ارشد فرستر، در توصیف شرکتی که تلاش نمی‌کند اصطلاحات را به روش‌های متفاوتی مخفی کنند با توضیح منظورشان یا با راهنمایی کم که باعث گیج شدن مشتری بوسیله‌ی اصطلاحات می‌شود. آن‌ها در مورد ترم‌های توافق‌نامه صادق هستند و تلاش می‌کنند مشتریان را به روش‌های ساده در مورد این ترم‌ها آموزش بدهند. بنابراین آن‌ها با استفاده از یک استراتژی محتوایی، سطح سواد مشتریان را بالاتر برده و از این طریق تلاش می‌کنند.
۲- بهبود امنیت دیجیتال
با رشد بیشتر تراکنش‌های آنلاین، مشتریان به صورت قابل ملاحظه‌ای در مورد اینکه اطلاعات آن‌ها چکونه استفاده می‌شود، نگرانی پیدا کرده‌اند. اگر شما وبسایتی دارید که اطلاعات مشتریان را پردازش می‌کند، باید گام‌هایی بردارید که مشتریان مطمئن باشند که سایت شما امن است.
استفاده از پروتکل HTTPS، افزایش امنیت اطلاعات لاگ‌این و همچنین بروزرسانی تنظیمات امنیتی، تاثیر زیادی روی حفظ امنیت سایت و اطلاعات مشتریان دارد. اما باید متوجه باشید که تنها مسئله‌ی مهم برای مشتریان، امنیت حساب کاربری نمی‌باشد. بسیاری از آن‌ها نگران هستند که اطلاعات تماس آن‌ها در اختیار دیگر شرکت‌ها قرار بگیرد. اگر شما آدرس ایمیل‌ها و یا شماره‌های تلفن مربوط به مشتریانتان را ذخیره می‌کنید، اقرار به اینکه این اطلاعات را در اختیار دیگران قرار نمی‌دهید، می‌تواند گام موثری در جلب اعتماد آن‌ها باشد.
۳- اشتراک گذاشتن اطلاعات کمک کننده
بازاریابی محتوی، یکی از کلمات کلیدی در قلمرو دنیای دیجیتال می‌باشد، اما در واقع تعداد بسیار کمی از شرکت‌ها از پتانسیل آن برای جلب اعتماد مشتریان استفاده می‌کنند. در بسیاری از موارد بازاریابی محتوی به عنوان جایگیزین دیگری برای ارائه‌ی محصول استفاده می‌شود. در برخی مواقع در کوتاه مدت کمک کننده می‌باشد ولی ضرورتا در بلند مدت باعث ایجاد اعتماد نمی‌شود.
بجای آن سعی کنید تمرکز در بازاریابی محتوی آموزش به مشتریان باشد. با فراهم کردن ارزش واقعی و محسوس برای مخاطبانتان بجای تلاش برای فروش، آن‌ها به سرویس‌های شما بیشتر اعتماد می‌کنند و احتمال خرید آن‌ها از شما بیشتر می‌شود.
۴- اجازه دهید کلمات مشتریان در مورد شما صحبت کند.
بسیاری از مشتریان به تبلیغات سنتی اعتماد ندارند، اما از شنیدن توصیه‌هایی از طرف دوستان خوشحال می‌شوند. اما هنگامی که این دوست در دسترس نباشد، بسیاری از مشتریان به نظرات آنلاین اعتماد می‌کنند- حتی با وجود اینکه بسیاری از نظرات آنلاین مشخص شده‌است که واقعی نیستند.
بجای اینکه تمرکز خود را بر روی کمپین‌های تبلیغاتی تهاجمی قرار دهید، سعی کنید راهی پیدا کنید که مشتریان خود را با خود درگیر کنید و از استراتژی تبلیغات دهان به دهان استفاده کنید.
در نهایت، این امر با ایجاد بهترین خدمت به مشتریان شروع می‌شود. با این روش، مشتریان شما احتمال بیشتری دارد تا شما را به دوستان خود معرفی کنند یا مطالب مثبتی درمورد شما منتشر کنند.
روند کلی کاهش اعتماد مشتریان، به این زودی قرار نیست معکوس شود بویژه اینکه مطالعات نشان می‌دهد بخش اعظمی از افراد به طور کلی به تبلیغات اعتماد ندارد. اما این به معنی از دست رفتن کل امیدها نیست. با اقدام معنی‌دار شما برای جلب اعتماد و شفافیت، شما می‌توانید از این موانع عبور کرده و یک بنای وفاداری مشتریان ایجاد کنید.
منبع: Entrepreneur.com