در سال ۱۹۵۷، برای اولین بار فیلمی بر اساس داستان یک رایانه بسیار هوشمند به نام پسر نامرئی ساخته شد. در آن زمان این فیلم فقط یک داستان تخیلی بود. اما امروز پس گذشت کمتر از یک قرن از آن فیلم، هوش ماشین و هوش مصنوعی در بسیاری از صنایع و کاربردهای روزانه در حال رسوخ می‌باشد و به عنوان بخشی از زندگی روزانه ما در آمده است. در حال حاضر در روز حدود ۴۲۰ میلیون جستجو از طریق کمک هوش مصنوعی انجام می‌گیرد و موتورهای پیشنهاد دهنده در حال تغییر روش خرید مردم هستند.
اما هوش مصنوعی فقط در حال تغییر، صنایع نیست بلکه در حال نفوذ به مدل کاری کسب و کارها می‌باشد و باعث بهره‌وری بیشتر در عملکرد آن‌ها می‌شود. عملکردهای سمت مشتری مثل بازاریابی و یا خدمات مشتریان از جمله بخش‌هایی است که بیشتر از انقلاب هوش مصنوعی سود می‌برند.
در ادامه با چندین مورد فواید استفاده از هوش مصنوعی در افزایش کارایی و تاثیرات در بازاریابی و همچنین دپارتمان‌های خدمات مشتریان که در نهایت باعث بهبود فرایندها و راضی نگه داشتن مشتریان می‌شود، آشنا می‌شوید.
بازاریابی
هوش مصنوعی در بازاریابی می‌تواند عملکردهای مختلفی از جستجوی محصولات تا همراه نگه داشتن مشتری داشته باشد.
– بهبود عملکرد جستجو: تکنولوژی‌ها و الگوریتم‌های مربوط به جستجو امروزه به عنوان یکی از اصلی‌ترین ابزار‌ها در تحارت‌های الکترونیک مطرح می‌باشند که برای درخواست‌های جستجو می‌توانند مناسب‌ترین نتایح را به همراه داشته باشند. ماهیت پراکنده‌ی این تکنولوژی‌ها این امکان را فراهم می‌آورد تا داده‌های زیادی را به صورت همزمان و موازی پردازش کند و در سریع‌ترین زمان ممکن بهترین نتایج را در پاسخ به جستجوی مشتری نمایش دهد.
– موتور توصیه: ایجاد یک موتور پیشنهاد دهنده‌ی قوی یکی از کلیدهای اصلی ایجاد تجربه‌ی کاربری شخصی سازی شده است. نت‌فلیکس یکی از بهترین مثال‌هایی می‌باشد که نشان می‌دهد این موتور چگونه کار می‌کند. بیش از ۸۰ درصد از برنامه‌هایی که توسط افراد در نت‌فلیکس دیده می‌شود از طریق این موتور (تکنولوژی) به مخاطبان معرفی شده‌اند.
– دسته‌بندی مشتریان: یکی دیگر از کاربردهای هوش مصنوعی بهبود فرآیند بازاریابی از طریق یادگیری رفتار مشتریان می‌باشد. به طور مثال شرکت‌هایی هستند که از طریق آنالیز دائم رفتار مشتریان به بازاریاب‌ها برای بهینه کردن فرآیند بازاریابی و دسترسی به محتمل‌ترین مشتریان کمک می‌کنند.
خدمات مشتریان و همراهی مشتریان
هوش مصنوعی اکنون در بسیاری از شرکت‌ها در بخش خدمات مشتریان بکار گرفته شده است. طبق مطالعات تا سال ۲۰۲۰، ۵۵ درصد از سازمان‌های بزرگ، حداقل از یک ربات یا ربات چت استفاده خواهند کرد.
از آنجایی که، ربات‌های چت باعث باعث سریع‌تر شدن پاسخ می‌شود ولی پاسخ‌ها ماشینی هستند، سازمان‌ها از یک سیستم رباتی با پشتیبانی انسان استفاده می‌کنند. شرکت LivePersonیکی از این شرکت‌ها می‌باشد که در پاسخ به سوالات ساده مشتریان، از هوش مصنوعی استفاده می‌کند، اما به محض اینکه، مکالمه کمی پیچیده‌تر می‌شود، ربات این مکالمه‌ها را به انسان منتقل می‌کند.
هوش مصنوعی همچنین می‌تواند با بهبود فرآیندهای داخلی در ایجاد مدل‌هایی که باعث افزایش همراهی مشتری می‌شود کمک کند. به طور مثال یک شرکت دارویی بزرگ در آسیا، برای اطمینان از اینکه بیماران به دستورالعمل‌های ساده سازی شده در مورد داروها دسترسی دارند مطمئن شود. این پروژه با استفاده از هوش مصنوعی و با بهینه‌کردن فرآیند و زمان ترجمه‌ی متون علمی به زبان ساده انجام شده است.
نتیجه‌گیری:
مشابه با سایر تکنولوژی‌ها، هوش مصنوعی نیز با چالش‌هایی روبرو است مثل هزینه‌های بکارگیری، نیازهای زیرساختی و متخصصان کارآزموده. به هر حال با پیشرفت تکنولوژی، شاهد رشد بیشتر کسب و کارهایی خواهیم بود که با استفاده از هوش مصنوعی به شناخت بیشتر مشتریان، همراه کردن و گروه‌بندی مخاطبان باعث بهبود کارایی کمپین‌های بازاریابی منجر می‌شوند.
این مقاله، خلاصه‌ای از مقاله‌ی چگونه هوش مصنوعی می‌تواند به فرآیندهای کسب و کاری هوشمندانه‌تر منجر شود، می‌باشد.